Advanced Call Center FAQ

Содержание

1. Как лучше всего настроить программу для определения номера?
   • Общие рекомендации
   • Рекомендации для Rockwell-совместимых модемов
   • Цифровые АТС
2. Почему программа не освобождает линию, хотя я и включил "Освобождать линию при поднятии трубки"?
3. Почему я не могу разговаривать с абонентом, пока программа не освободит линию?
4. Что насчет модемов USR Sportster 14400 Voice и USR Sportster Vi?
5. Можно ли зарегистрировать программу бесплатно?
6. Хорошо, как стать бета-тестером?, или "Я нашел ошибку в программе".
7. Работает ли программа с модемом XXXX?
8. У меня модем, не поддерживающий голос. Будет ли с ним работать программа?
9. У меня модем на наборе микросхем Rockwell. Почему программа редко или вообще не определяет номера?
10. Я проверил программу [Dr.Web или AVP], антивирус выдал подозрение на Win.Exe вирус. В чем дело?
11. Будет ли поддержка факсов?
12. При нажатии кнопки "Ждите" музыка в линию не проигрывается.
13. В чем отличие между зарегистрированной и незарегистрированной версиями? Будет ли программа лучше работать после регистрации?
14. Где взять документацию на русском языке?
15. Не определяется сигнал "Занято"
16. В моем городе в номере [5 или 6] цифр, а программа показывает на одну больше.
17. Не определяются номера при звонке с цифровых АТС
18. Телефонный аппарат подключен непосредственно к модему. При поднятии трубки программой линия не освобождается вплоть до опускания ею трубки. Как говорить с абонентом/записать разговор?
19. Модем не проговаривает исходящее сообщение, а хрипит, булькает, или программа выдает сообщение "Ошибка чтения/распаковки".
20. Почему при использовании программы я слышу удаленного абонента, а он меня - нет? Можно ли настроить программу для полноценного разговора с абонентом без использования телефонного аппарата?
21. Почему не работает русский интерфейс у программы?
22. Программа установки выдает сообщение: "ALERT ! Executable corrupt. Possibly a virus !!!"
23. Я назначил приветственное сообщение / музыку, но в линию звук проигрывается в замедленном темпе
24. При наборе с параллельного аппарата программа определяет входящий звонок
25. Будет ли анти-АОН?
26. Как узнать, поддерживает ли мой модем голосовые функции?

К оглавлению

---

Как лучше всего настроить программу для определения номера?

Дополнительно

Определение или не определение номера зависит от множества причин. К сожалению, невозможно предложить универсальные настройки для всех АТС. Тем не менее, хорошо зарекомендовали себя следующие две схемы настроек.

Дальнейшее справедливо при использовании программного АОН, который включается установкой "Тип АОН" = "Русский АОН". При использовании программы совместно с модемом, имеющим аппаратный АОН (например, USRobotics Courier + ID_SDL или AVC (Advanced Voice Courier), Advanced Russian Courier RC21600, ZyXEL, IDC) обратитесь к руководству по настройке АОН, поставляемому с вашим модемом.

Если ваша АТС посылает сигнал АОН до запроса (при поднятии трубки слышен характерный сигнал), следует:

Секция "Русский АОН":

 

Параметр	Значение
Определять до запроса	ВКЛ
Определение до запроса / Пауза перед запросом	300 либо из промежутка 200..500 мс

 

Если же ваша АТС не посылает сигнал АОН без запроса, оптимальным во многих случаях является такое сочетание:

Секция "Русский АОН":

 

Параметр	Значение
Определять до запроса	ВЫКЛ
Определение до запроса / Пауза перед запросом	100 либо из диапазона 15..50 мс

 

Статистика показывает, что в качестве программных АОН лучше всего работают модемы USR Sportster Voice, хуже всего - Rockwell-совместимые и программные модемы (Windows Modems).

Рекомендации для Rockwell-совместимых модемов

Модемы на наборе микросхем Rockwell комплектуются, как правило, достаточно медленными реле. В совокупности с довольно медленной логикой это приводит к неуверенному определению номеров. Тем не менее, следуя данным рекомендациям, можно добиться некоторого улучшения качества работы АОН.

• Выберите модем Rockwell (Russian ANI optimized)
• Определять до запроса = ВЫКЛ
• Определение до запроса / Пауза перед запросом = 15
• Длительность запроса = 100
• Иногда требуется уменьшить громкость сигнала запроса (только в случаях, когда явно слышно искажение сигнала запроса): Сигналы -> Громкость генерируемых сигналов = 50 или 10
• Дополнительная информация по настройке модемов ACORP, Rockwell, Courier - на странице Андрея Василевского, www.chat.ru/~mar_and

Дальнейшую оптимизацию работы АОН проводите в соответствии с общими рекомендациями.

Цифровые АТС

Большинство современных цифровых АТС не посылает сигнал АОН. Таким образом, звонки, поступившие с таких АТС, определяться в большинстве случаев не будут.

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ УЛУЧШЕНИЯ РАБОТЫ АОН СРЕДСТВАМИ, ОПИСАННЫМИ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ, НЕ НУЖНО СЛАТЬ АВТОРУ ОТЧЕТЫ И ЗАПРОСЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ВСЯ ДОСТУПНАЯ АВТОРУ ИНФОРМАЦИЯ ПО ОПИСАННОМУ ВОПРОСУ ИЗЛОЖЕНА В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ.

К оглавлению

---

Почему программа не освобождает линию, хотя я и включил "Освобождать линию при поднятии трубки"?

 

1. Не все модемы способны определять положение телефонной трубки. Программа не может сама определить, опущена трубка или поднята, и, если сигнала от модема нет, линию не освобождает.
2. Модемы определяют положение телефонной трубки только тогда, когда телефон подключен в гнездо модема, а не параллельно ему, что само по себе не всегда удобно.

К оглавлению

---

Почему я не могу разговаривать с абонентом, пока программа не освободит линию?

Ситуация проявляется только в случае, если телефон подключен в гнездо модема, а не параллельно ему (см. предыдущий вопрос). Так происходит из-за того, что модем, занимая линию, блокирует подключенный к нему телефонный аппарат (handset). В некоторых случаях это можно исправить, установив значение Monitor или Speakerphone во вкладке Линия.

К оглавлению

---

Что насчет модемов USR Sportster 14400 Voice и USR Sportster Vi?

Они поддерживаются, причем часто не требуется модификации установок. Тем не менее, ряд моделей имеет дефект при сжатии голоса по алгоритму GSM 6.10. Для включения адаптированного алгоритма установите следующие параметры во вкладке Свойства модема:

Параметр	Значение
Кадрированный вход	ВКЛ
Кадрировать выход	ВКЛ
Очищать кадры	ВКЛ

 

К оглавлению

---

Можно ли зарегистрировать программу бесплатно?

К сожалению, я убедился, что ключи, выданные "на халяву" (термин не относится к бета-тестерам, вложившим свой труд в развитие программы!) зачастую выкладываются в сеть для всеобщего пользования. Данный продукт есть коммерческая инициатива его автора, поэтому бесплатные ключи выдаются только активным бета-тестерам программы. Цена для русскоязычных пользователей программы установлена на весьма доступном уровне (см. "Регистрация"). При некоторых особых обстоятельствах возможны значительные скидки на приобретение программы.

К оглавлению

---

Хорошо, как стать бета-тестером?, или "Я нашел ошибку в программе".

Прежде всего, не нужно слать письма с запросами. Если вы заметили существенную ошибку, не документированную в этом FAQ, убедитесь, что используете последнюю версию программы. В подавляющем числе отчетов, получаемых автором, содержатся указания на ошибки, исправленные несколько версий тому назад. Если ошибка не исчезла в новой версии, отправьте автору отчет, включающий в себя:

 

1. Название вашего модема, фирму-изготовитель и набор микросхем (относится к Rockwell-совместимым и Windows-модемам)
2. Тип модема (внешний/внутренний); номер COM-порта
3. ОС
4. Упакованный файл modem.log, полученный при значении параметра Совместимость - Уровень отладки = 2.

Участие в бета-тестировании программы не гарантирует получения регистрации. Автор высылает регистрационные номера только активным, квалифицированным тестерам, отличающимся системным подходом к тестированию программы.

К оглавлению

---

Работает ли программа с модемом XXXX?

Прежде, чем задавать подобные вопросы, пожалуйста, попробуйте скачать и запустить программу. Автор получает множество запросов от людей, не прочитавших раздел Требования к системе.

К оглавлению

---

У меня модем, не поддерживающий голос. Будет ли с ним работать программа?

На модемах, лишенных голосовых функций, программа работает только в качестве АОНа. Не все модемы имеют аппаратную поддержку АОН!

Не имеют прошивки с аппаратным АОН российского формата (и, соответственно, не могут быть использованы совместно с рассматриваемой программой):

1. U.S.Robotics Sportster (все модели)
2. Устаревшие модели Hayes, AT&T

Имеются прошивки с аппаратным АОН российского формата (и, соответственно, могут быть использованы совместно с рассматриваемой программой) для модемов:

1. IDC (все модели)
2. ZyXEL (все модели, прошивки см. www.zyxel.ru)
3. U.S.Robotics Courier V.Everything
4. Advanced Russian Courier

К оглавлению

---

У меня модем на наборе микросхем Rockwell. Почему программа редко или вообще не определяет номера?

Модемы на Rockwell довольно плохо приспособлены для работы в качестве АОН ввиду слишком медленной логики. Тем не менее, см. вопрос 1.

К оглавлению

---

Я проверил программу [Dr.Web или AVP], антивирус выдал подозрение на Win.Exe вирус. В чем дело?

Программа сжата динамическим упаковщиком исполняемых файлов ASPack. Некоторые антивирусы (в частности, Dr.Web старых выпусков и AntiVirus Pro) ошибочно распознают код распаковщика, имеющийся в файле, как вирус. Рекомендация - скачайте обновление антивируса.

К оглавлению

---

Будет ли поддержка факсов?

В данной программе - нет. На рынке достаточно ПО для работы с факсами. Тем не менее, возможно включение программы в пакет FAX suite.

К оглавлению

---

При нажатии кнопки "Ждите" музыка в линию не проигрывается.

Вы не установили необходимые для этого файлы. Нужно скачать с Web-страницы программы файл Dev.zip, распакованные *.wav файлы поместить в каталог <ACC>\Dev\ .

К оглавлению

---

В чем отличие между зарегистрированной и незарегистрированной версиями? Будет ли программа лучше работать после регистрации?

Во-первых, после регистрации программа работает точно так же. Концепция shareware подразумевает приобретение и оплату только тех программных продуктов, которые вы имели возможность протестировать и работой которых вы удовлетворены в степени достаточной, чтобы заплатить за использование программы и поддержку со стороны автора.

Отличие зарегистрированной версии в том, что после регистрации появляется возможность запускать программу в автоматическом режиме, без обязательного показа главного окна программы при каждом запуске. Плюс, зарегистрированные пользователи получают техническую поддержку со стороны автора. Обновление программы бесплатно для всех зарегистрированных пользователей, независимо от конъюнктуры цен.

К оглавлению

---

Где взять документацию на русском языке?

К оглавлению

---

Не определяется сигнал "Занято"

Включите "Сигналы" - "Программное определение сигнала 'Занято'". Если с установками по умолчанию программное определение не работает, убедитесь, что частоты "КПВ/'занято'" установлены в 425 / 0 (двухчастотный сигнал, вторая сигнальная частота в России не используется).

Программное определение сигналов работает только на голосовых модемах.

К оглавлению

---

В моем городе в номере [5 или 6] цифр, а программа показывает на одну больше.

"Лишняя" цифра - часть кода территории. Программа оптимизирована для работы с 7- и 6-значными номерами. В случае 6-значного номера программа корректно распознает междугородние звонки, отображая их 7-ю цифрами.

Рекомендуется включить 7-значное отображение номера, после чего отформатировать представление номеров: "Установки" - "Форматирование номера"; измените представление 7-значного номера, например, таким образом: (xx) x-xx-xx (5-значный номер) или (x) xx-xx-xx (6 знаков).

К оглавлению

---

Не определяются номера при звонке с цифровых АТС

Многие современные цифровые АТС не посылают сигнал АОН, либо эта услуга является платной. Программным способом проблема не разрешается.

К оглавлению

---

Телефонный аппарат подключен непосредственно к модему. При поднятии трубки программой линия не освобождается вплоть до опускания ею трубки. Как говорить с абонентом/записать разговор?

Большинство современных модемов спроектировано так, чтобы блокировать телефонный аппарат в то время, когда модем использует линию. Сделано это было задолго до появления голосовых функций в модемах и было предназначено для компенсации падения мощности сигнала и уменьшения помех, привносимых телефонным аппаратом при параллельном подключении.

Решение: подключите телефон параллельно модему, а не в гнездо на его задней панели.

Вариант: измените установку "Источник звука" в свойствах линии (Свойства -> Линия) на Monitor, Speakerphone или Handset (последнее - для записи только с трубки телефонного аппарата). К сожалению, полное решение проблемы наступает только при параллельном подключении телефона и модема.

К оглавлению

---

Модем не проговаривает исходящее сообщение, а хрипит, булькает, или программа выдает сообщение "Ошибка чтения/распаковки".

Нужно увеличить значение "Установки" -> "Свойства" -> "Линия" -> "Тайм-аут ввода/вывода" на вкладке до 3200 - 3500 мс.

К оглавлению

---

Почему при использовании программы я слышу удаленного абонента, а он меня - нет? Можно ли настроить программу для полноценного разговора с абонентом без использования телефонного аппарата?

Современные голосовые модемы, как правило, способны работать (оцифровывать голос) лишь в полудуплексном режиме, т.е. либо записывать, либо воспроизводить звук в каждый данный отрезок времени. Поэтому разговор с абонентом через звуковую плату (колонки и микрофон), как правило, невозможен.

Тем не менее, на отдельных модемах возможно использование встроенного микрофона модема. Для этого установите: Свойства - Линия - Источник звука = Monitor либо Speakerphone. Внимание! Не все модемы способны работать в данном режиме!

К оглавлению

---

Почему не работает русский интерфейс у программы?

Поддержка русского языка вынесена в отдельную библиотеку (DLL). Вы можете скачать ее с Web-страницы программы.

Внимание! Недопустимо использование различных версий исполняемого файла и библиотеки ресурсов! При обновлении программы вам необходимо также обновить и используемое языковое дополнение.

К оглавлению

---

Программа установки выдает сообщение: "ALERT ! Executable corrupt. Possibly a virus !!!"

Это - не шутка. В 90% случаев это сообщение о реальном вирусе. Программа установки содержит код, проверяющие ее целостность перед запуском.
Совет: Скачайте антивирус с www.avp.ru , www.norton.com или www.DialogNauka.ru и просканируйте диски.

К оглавлению

---

Я назначил приветственное сообщение / музыку, но в линию звук проигрывается в замедленном темпе

Сохраните файл как 16-бит, моно PCM .WAV с частотой оцифровки, совпадающей с частотой оцифровки модема. Для определения частоты оцифровки модема см. настоящую документацию или инструкцию к модему. Чаще всего используются частоты:
7200 Гц - GVC, Rockwell (кроме HCF и V90/K56FLEX WinModem), Motorola
8000 Гц - чаще всего - U.S.Robotics, IS-101, Windows Modems (включая Rockwell HCF), IDC, Lucent LT, PCTel
9600 Гц - ZyXEL

К оглавлению

---

При наборе с параллельного аппарата программа определяет входящий звонок

Это - "фирменная" ошибка firmware модемов производства U.S.Robotics / 3COM (особенно Sportster). Исправлению программными средствами не поддается. Единственный совет, который можно дать - переключиться на тоновый набор, если АТС это позволяет. В программе можно выставить ответ после 2-го или 3-го звонка.

К оглавлению

---

Будет ли анти-АОН?

Нет. Мощности выходного сигнала любого модема совершенно не достаточно для такого применения. Если вам необходим анти-АОН - приобретайте соответствующее аппаратное обеспечение.

К оглавлению

---

Как узнать, поддерживает ли мой модем голосовые функции?

Выполните следующие команды в Windows HyperTerminal:

Если модем возвратил ERROR на все команды из набора [ AT#CLS=8, AT#VCL=1, AT+FCLASS=8 ], то это определенно НЕ голосовой модем. Если хотя бы на одну из этих команд был получен результат OK, то модем поддерживает голосовые функции.

К оглавлению